Politique de remboursement

Annulation des commandes

Nous acceptons les annulations avant que le produit soit expédié ou entre dans le processus de production. Si votre commande est annulée pendant cette période, vous recevrez un remboursement intégral. Nous ne pouvons pas annuler une commande déjà expédiée.

Retours

Nous acceptons les retours. Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception du produit. Pour être admissible, l’article doit être non utilisé, dans le même état qu’à la réception et dans son emballage d’origine. Un reçu ou justificatif d’achat est nécessaire. Contactez notre service client avant tout retour afin de confirmer l’adresse correcte.

Informations importantes

Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure sont exclus de la politique de retour de 14 jours.

Si le retour est motivé par une préférence personnelle, par exemple une erreur de choix ou un changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge. Leur montant dépend du transporteur choisi.

Si le retour résulte d’une erreur de notre part, par exemple un article endommagé, défectueux ou incorrect, vous n’aurez pas à payer les frais de retour.

Nous ne facturons pas de frais de remise en stock pour les retours.

Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous enverrons un e-mail confirmant sa réception et vous informant de l’acceptation ou du refus du remboursement. S’il est accepté, le remboursement sera traité via le moyen de paiement d’origine. Le délai habituel est de 3 à 7 jours ouvrés, mais peut varier selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite l’émetteur de votre carte et votre banque : un délai peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse. Si vous avez suivi ces étapes sans le recevoir, contactez support@hiplaytoys.com.

Contactez toujours notre service client à support@hiplaytoys.com afin d’obtenir l’adresse de retour autorisée avant de renvoyer un article.