FAQ

■ À propos de HiPlayer

Q : Qu’est-ce que HiPlayer ?

HiPlayer est le programme de membres et la communauté de HIPLAY. En créant un compte ou en vous abonnant à notre newsletter, vous devenez membre HiPlayer et bénéficiez d’avantages exclusifs, dont des réductions permanentes.

Q : Comment devenir membre HiPlayer ?

L’adhésion est gratuite. Vous pouvez accéder à un compte client ou vous abonner à notre newsletter.

Option 1 : Accéder à un compte client (recommandé)
Sur ordinateur, sélectionnez l’icône Compte. Sur mobile, ouvrez le menu et sélectionnez Compte. Saisissez votre adresse e-mail, puis le code de vérification à six chiffres reçu dans votre boîte de réception. Aucun mot de passe n’est nécessaire.
Option 2 : S’abonner à la newsletter
Saisissez votre adresse e-mail dans le formulaire en bas de page et sélectionnez S’abonner.

Q : Qu’est-ce que le prix HiPlayer ?

Le prix HiPlayer est notre réduction réservée aux membres. En rejoignant HiPlayer, vous bénéficiez automatiquement de 5% de réduction sur tout notre catalogue, de façon permanente.

Q : Comment acheter au prix HiPlayer ?

La réduction s’applique automatiquement.

Connectez-vous à votre compte ou saisissez l’adresse e-mail utilisée pour votre inscription ou votre abonnement lors du paiement.
La réduction HiPlayer de 5% s’appliquera à votre commande, sans code promotionnel.

Pour votre première commande, la réduction de 10% sera prioritaire lors du paiement.

Q : Puis-je utiliser le prix HiPlayer sur d’autres plateformes ou boutiques ?

Non. Le prix HiPlayer et ses avantages sont réservés à notre boutique officielle, hiplaytoys.com, et ne s’appliquent pas aux achats sur des plateformes tierces ou dans d’autres boutiques.

Q : Le prix HiPlayer est-il cumulable avec d’autres réductions ou codes ?

Cela dépend de la promotion. Certains codes événementiels et offres groupées peuvent être cumulés ; d’autres ne sont pas compatibles avec la réduction automatique des membres. Consultez les conditions de l’offre ou contactez support@hiplaytoys.com.

■ Commandes et paiement

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements sécurisés par carte et PayPal. Les moyens disponibles dépendent de votre pays ou région et de votre commande. Les options proposées sont affichées au moment du paiement, avant de finaliser votre achat.

Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Notre boutique utilise Shopify et le chiffrement SSL pour protéger vos données. Les transactions passent par des prestataires de paiement sécurisés. Nous ne stockons pas directement les données de votre carte sur nos serveurs.

Q : Recevrai-je une facture pour ma commande ?

Nous n’émettons pas de facture commerciale séparée. L’e-mail de confirmation reçu après votre commande fait office de reçu et de justificatif d’achat et contient les détails de la transaction.

■ Précommandes

Q : Qu’est-ce qu’un article en précommande ?

Il s’agit d’un produit que vous pouvez réserver avant sa date de sortie officielle ou avant son arrivée dans notre entrepôt.

Q : Comment fonctionne le paiement des précommandes ?

Pour les articles admissibles, vous versez un acompte de 10% lors du paiement. Quand l’article est prêt à être expédié, nous demandons le solde et l’expédions après réception du paiement. L’acompte fait partie du prix du produit : ce n’est pas une réduction de 10%. Les réductions de membres ou promotions sont distinctes et s’affichent lors du paiement lorsqu’elles s’appliquent.

Q : Quels sont les avantages de la précommande ?

Vous pouvez réserver un article avant sa sortie ou son arrivée en entrepôt. Les dates de sortie sont estimatives et peuvent changer. Les réductions ou articles supplémentaires ne s’appliquent que s’ils sont indiqués dans l’offre concernée.

■ Expédition et livraison

Q : Combien coûte la livraison ?

Les frais dépendent du pays ou de la région de destination, du poids du colis et du mode choisi. Leur montant exact est calculé et affiché lors du paiement, avant de finaliser votre achat.

Q : Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui. La livraison standard gratuite s’applique aux commandes admissibles de 30,00 USD ou plus, ou l’équivalent en devise locale, selon le sous-total hors livraison, taxes et droits de douane. Un nombre limité d’articles expédiés depuis nos entrepôts régionaux aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne requiert un montant de 35,00 USD ou plus.

Q : Certaines destinations sont-elles exclues de la livraison gratuite ?

La livraison gratuite peut ne pas être disponible pour certaines destinations, selon l’entrepôt qui prépare votre commande. Le seuil applicable peut varier d’une commande à l’autre. Cela concerne :

Canada · Mexique · Espagne · Italie · Pays-Bas · Suède
Grèce · Irlande · Islande · Norvège · Pologne · Suisse

Les commandes vers ces destinations sont expédiées au tarif standard calculé selon le poids, généralement à partir de 10,00 USD. Si votre commande est admissible, la livraison gratuite s’applique automatiquement lors du paiement.

Q : Quel est le délai de réception de ma commande ?

Le délai total comprend deux étapes :

Préparation : 1–2 jours ouvrés.
Transport estimé : 3–10 jours ouvrés, selon la destination.

Ces délais concernent les articles en stock. Les précommandes sont préparées et expédiées lorsque les articles arrivent à notre entrepôt après leur sortie officielle. Les délais sont estimatifs et peuvent varier selon les formalités douanières, la destination et les conditions logistiques locales.

Q : Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs internationaux. Le choix dépend de votre destination et des articles expédiés. Nous ne pouvons pas accepter les demandes de transporteur spécifique.

Q : Puis-je choisir une date ou une heure de livraison ?

Nous ne proposons pas de sélection de date ou d’heure lors du paiement. Après l’expédition, vous recevrez un numéro de suivi et pourrez gérer vos préférences directement auprès du transporteur local.

■ Annulations, retours et échanges

Q : Puis-je annuler ma commande ?

Pour les articles en stock, les demandes d’annulation sont acceptées dans les 24 heures suivant la commande. Contactez-nous immédiatement si vous souhaitez annuler. Les précommandes sont généralement définitives et ne peuvent pas être annulées une fois passées. Une commande déjà traitée ou expédiée ne peut pas être annulée, même dans le délai de 24 heures.

Q : Que faire si je reçois un article endommagé, défectueux ou incorrect ?

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos ou vidéos claires du problème et de l’emballage. Après vérification, nous proposerons une solution adaptée, comme un remplacement, des pièces de rechange ou un remboursement. Si un retour est nécessaire, nous prendrons en charge les frais de retour.

Q : Que faire s’il manque des pièces à ma figurine ou maquette ?

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos nettes du manuel, s’il est disponible, en entourant les illustrations des pièces manquantes et leurs références.

Pour transmettre la demande au fabricant, nous pourrons demander des photos supplémentaires des éléments reçus, par exemple une vue de toutes les grappes de pièces pour une maquette. Après vérification, nous demanderons les pièces au fabricant et vous les expédierons dès qu’elles seront disponibles.

La fourniture des pièces dépend de la disponibilité du fabricant et peut prendre plusieurs semaines. Nous vous tiendrons informé et vous remercions de votre patience.

Q : Puis-je retourner un article si je change d’avis ?

Oui, nous acceptons les retours pour raisons personnelles si l’article est non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison. Les frais de retour sont à la charge du client.

■ Emballage et autres questions

Q : Comment mes articles seront-ils emballés ?

Nous savons que l’état de la boîte d’origine compte pour les collectionneurs. Nous entourons la boîte du fabricant de papier bulle et la plaçons dans un carton solide afin de réduire les risques de dommages pendant le transport.

Q : Proposez-vous un emballage cadeau ?

Nous ne proposons actuellement ni emballage cadeau ni carte avec message personnalisé.