Preguntas frecuentes

■ Acerca de HiPlayer

P: ¿Qué es HiPlayer?

HiPlayer es el programa de socios y la comunidad de HIPLAY. Al crear una cuenta o suscribirte a nuestro boletín, te conviertes en HiPlayer y obtienes ventajas exclusivas, incluidos descuentos permanentes para socios.

P: ¿Cómo me hago miembro de HiPlayer?

Unirse es gratis. Puedes acceder a una cuenta de cliente o suscribirte a nuestro boletín.

Opción 1: Acceder a una cuenta de cliente (recomendado)
En ordenador, selecciona el icono de Cuenta. En móvil, abre el menú y selecciona Cuenta. Introduce tu correo electrónico y después el código de verificación de seis dígitos que recibirás. No necesitas contraseña.
Opción 2: Suscribirte al boletín
Introduce tu correo electrónico en el formulario del pie de página y selecciona Suscribirse.

P: ¿Qué es el precio HiPlayer?

El precio HiPlayer es nuestro descuento exclusivo para socios. Al unirte a HiPlayer, disfrutas automáticamente de un 5% de descuento en todo nuestro catálogo de forma permanente.

P: ¿Cómo compro al precio HiPlayer?

El descuento se aplica automáticamente.

Inicia sesión en tu cuenta o introduce el correo electrónico con el que te registraste o suscribiste al finalizar la compra.
El 5% de descuento HiPlayer se aplicará a tu pedido; no necesitas código promocional.

Si es tu primer pedido, el 10% de descuento de primera compra tendrá prioridad al finalizar la compra.

P: ¿Puedo usar el precio HiPlayer en otras plataformas o tiendas?

No. El precio HiPlayer y sus ventajas son exclusivos de nuestra tienda online oficial, hiplaytoys.com, y no se aplican a compras en plataformas de terceros ni en otros comercios.

P: ¿Se puede combinar el precio HiPlayer con otros descuentos o códigos?

Depende de la promoción. Algunos códigos de eventos y ofertas de packs pueden combinarse, mientras que otros no son compatibles con el descuento automático de socios. Consulta las condiciones de la promoción o escribe a support@hiplaytoys.com.

■ Pedidos y pagos

P: ¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos pagos seguros con tarjeta y PayPal. Los métodos disponibles dependen de tu país o región y de tu pedido. Las opciones disponibles se muestran al finalizar la compra, antes de completar el pago.

P: ¿Son seguros mis datos de pago?

Nuestra tienda utiliza la plataforma Shopify y cifrado SSL para proteger tus datos. Los pagos se procesan mediante pasarelas de pago seguras. No almacenamos directamente los datos de tu tarjeta en nuestros servidores.

P: ¿Recibiré una factura por mi pedido?

No emitimos facturas comerciales separadas. El correo de confirmación que recibes después de realizar el pedido sirve como recibo y justificante de compra, e incluye los detalles de la transacción.

■ Preventas

P: ¿Qué es un artículo en preventa?

Es un producto que puedes reservar antes de su fecha oficial de lanzamiento o antes de que llegue a nuestro almacén.

P: ¿Cómo funciona el pago de las preventas?

Para los artículos de preventa que cumplan los requisitos, pagas un depósito del 10% al finalizar la compra. Cuando estén listos para el envío, solicitaremos el saldo restante y los enviaremos después de recibirlo. El depósito forma parte del precio del producto: no es un descuento del 10%. Los descuentos de socios o promociones son independientes y se muestran cuando corresponda al finalizar la compra.

P: ¿Qué ventajas tiene comprar en preventa?

Puedes reservar un artículo antes de su lanzamiento o llegada al almacén. Las fechas de lanzamiento son estimadas y pueden cambiar. Los descuentos o artículos adicionales solo se aplican cuando figuran en la oferta concreta.

■ Envíos y entrega

P: ¿Cuánto cuesta el envío?

El coste depende del país o región de destino, el peso del paquete y el método elegido. El importe exacto se calcula y se muestra al finalizar la compra, antes de completar el pago.

P: ¿Ofrecéis envío gratuito?

Sí. El envío estándar gratuito está disponible para pedidos que cumplan los requisitos de 30,00 USD o más, o su equivalente en moneda local, según el subtotal sin envío, impuestos ni aranceles. Un número limitado de artículos enviados desde nuestros almacenes regionales de EE. UU., Reino Unido y Alemania tiene un umbral de 35,00 USD o más.

P: ¿Hay destinos sin envío gratuito?

El envío gratuito puede no estar disponible para algunos destinos, dependiendo del almacén que prepare tu pedido. El umbral aplicable puede variar entre pedidos. Esto afecta a:

Canadá · México · España · Italia · Países Bajos · Suecia
Grecia · Irlanda · Islandia · Noruega · Polonia · Suiza

Los pedidos a estos destinos se envían con la tarifa estándar según el peso, normalmente desde 10,00 USD. Si el envío gratuito corresponde a tu pedido, se aplica automáticamente al finalizar la compra.

P: ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

El plazo total consta de dos partes:

Preparación: 1–2 días laborables.
Transporte estimado: 3–10 días laborables, según el destino.

Estos plazos se refieren a artículos en stock. Los artículos en preventa se prepararán y enviarán cuando lleguen al almacén tras el lanzamiento oficial del fabricante. Los plazos son estimaciones y pueden variar por las aduanas, el destino y las condiciones logísticas locales.

P: ¿Qué transportistas utilizáis?

Trabajamos con varios transportistas internacionales. El transportista concreto depende de tu ubicación y de los artículos enviados. No podemos atender solicitudes de un transportista específico.

P: ¿Puedo elegir la fecha o la hora de entrega?

No ofrecemos la selección de fecha u hora de entrega al finalizar la compra. Tras el envío recibirás un número de seguimiento y podrás gestionar las preferencias de entrega directamente con el transportista local.

■ Cancelaciones, devoluciones y cambios

P: ¿Puedo cancelar mi pedido?

Para artículos en stock, aceptamos solicitudes de cancelación durante las 24 horas posteriores al pedido. Contacta con nosotros de inmediato si deseas cancelar. Las preventas generalmente son definitivas y no pueden cancelarse una vez realizadas. Tampoco podemos cancelar un pedido que ya se haya procesado o enviado, aunque esté dentro del plazo de 24 horas.

P: ¿Qué hago si recibo un artículo dañado, defectuoso o incorrecto?

Contacta con nosotros dentro de los 14 días siguientes a la entrega, indicando el número de pedido y adjuntando fotos o vídeos claros del problema y del embalaje. Una vez verificado, te ayudaremos con una solución adecuada, como sustitución, piezas de repuesto o reembolso. Si es necesaria una devolución, cubriremos sus gastos de envío.

P: ¿Qué hago si faltan piezas de mi figura o maqueta?

Contacta con nosotros dentro de los 14 días siguientes a la entrega con el número de pedido y fotos claras del manual, si está disponible, marcando las ilustraciones de las piezas que faltan y sus números.

Para tramitar la reclamación con el fabricante, podemos solicitar fotos adicionales de lo recibido, como una vista de todas las matrices de piezas para las maquetas. Tras verificarlo, solicitaremos las piezas al fabricante y te las enviaremos cuando estén disponibles.

La obtención de piezas depende de la disponibilidad del fabricante y puede tardar varias semanas. Te mantendremos informado y agradecemos tu paciencia.

P: ¿Puedo devolver un artículo si cambio de opinión?

Sí, aceptamos devoluciones por motivos personales si el artículo está sin abrir, sin usar y en su embalaje original. Debes contactar con nosotros dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Los gastos de envío de estas devoluciones corren a cargo del cliente.

■ Embalaje y otros

P: ¿Cómo se embalarán mis artículos?

Sabemos que el estado de la caja original es importante para los coleccionistas. Envolvemos la caja del fabricante con plástico de burbujas y la enviamos dentro de una caja de cartón resistente para reducir el riesgo de daños durante el transporte.

P: ¿Ofrecéis envoltorio para regalo?

Actualmente no ofrecemos envoltorio para regalo ni tarjetas con mensajes personalizados.