Política de reembolso

Cancelación de pedidos

Aceptamos cancelaciones antes de que el producto se haya enviado o entre en el proceso de producción. Si el pedido se cancela durante este periodo, recibirás un reembolso completo. No podemos cancelar un pedido una vez enviado.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones. Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. Para cumplir los requisitos, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y en su embalaje original. Necesitamos un recibo o justificante de compra. Contacta con nuestro equipo antes de devolver cualquier artículo para confirmar la dirección correcta.

Información importante

Los artículos personalizados o hechos a medida están excluidos de la política de devolución de 14 días.

Si la devolución se debe a una preferencia personal, por ejemplo, si pediste un artículo equivocado o cambiaste de opinión, los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo. El importe depende del transportista que elijas.

Si la devolución se debe a un error nuestro, como un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, no tendrás que pagar los gastos de envío de devolución.

No cobramos comisiones de reposición por las devoluciones.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te enviaremos un correo para confirmar la recepción e indicar si el reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, se procesará mediante el método de pago original. Normalmente tarda entre 3 y 7 días laborables, aunque el plazo exacto depende de tu banco o emisor de tarjeta.

Reembolsos retrasados o no recibidos

Si aún no has recibido el reembolso, vuelve a comprobar tu cuenta bancaria. Después, contacta con el emisor de tu tarjeta y con tu banco, ya que puede transcurrir un tiempo antes de que el reembolso aparezca. Si has seguido estos pasos y todavía no lo has recibido, escribe a support@hiplaytoys.com.

Contacta siempre con nuestro equipo en support@hiplaytoys.com para obtener la dirección de devolución autorizada antes de enviar cualquier artículo.